Korduvate kasutajatoe ülesannete loomine Spiceworks'is - Kuidas

Korduvate kasutajatoe ülesannete loomine Spiceworks'is

Paljudel IT-rühmadel on korduvad ülesanded, mida nad teevad iga päev, et tagada, et kõik toimib. Ma arvan, et kuigi kontrollnimekirjad on head, on piletid paremad; kui piletikogus näitab juhtkonnale, kui hõivatud on abipersonal.

Spiceworks koostab e-kirjade alusel pileteid, nii et mul on rida „ajastatud ülesande“ faile ja .eml-faile, mis loovad meie „igapäevased ülesanded”. Enamik neist ülesannetest on seotud SNMP monitori vaatamisega ja selle tagamisega, et valgus on roheline, kuid see võtab veel aega.

5 sammu kokku

1. samm: SMTP-teenuse installimine

Leidke või installige SMTP-teenus ühele oma serverist.

2. samm: looge oma ülesannete jaoks kataloogistruktuur

Meil on ülesanded päevaste, nädalaste, kuu-, kvartali- ja poolaastaartiklite jaoks. Meie kataloogistruktuur näeb välja selline:

SMTP c $ abiteksti_nimekiri
SMTP c $ abiteksti_nimekiri iga päev
SMTP c $ helpdesk_checklist kord nädalas
SMTP c $ abiinfo_kontrolliloend iga kuu
SMTP c $ helpdesk_checklist kord aastas
SMTP c $ abiinfo_kontrolliloend

3. samm. Loo .eml-failid

Põhitekstifailide loomine SMTP teenus muutub teie jaoks e-kirjadeks. SMTP ei vaja palju, kolm rida teevad. Siin on malli .eml fail varukoopiate kontrollimiseks iga päev. Olge kindel ja muutke domeeninime pärast @ sümbolit ise, vastasel juhul riskite, et teie e-posti süsteem teie sõnumi tagasi lükkab.

To: [email protected]
Alates: [email protected]
Teema: Päevane kontroll-loend - tagastamise töö lõpetamine

4. samm: looge e-kirjade genereerimiseks planeeritud ülesanded

Tehke planeeritud ülesanne, mis kopeerib .eml-failid igast ülaltoodud kataloogist SMTP-serverite vastuvõtukataloogi. Siin on ka proovikogum iga päev. Pea meeles, et ainult viimane partii failis tegelikult midagi teeb, kuid see on teie jaoks dokumentatsioon.

@echo välja
@set errorlevel = 0
cls
kaja.
kaja "Daily Checklist Generator"
echo "Loob e-kirju helpdeskile ülesannete täitmiseks."
kaja.
kaja "Usage - Daily_checklist.bat (debug)"
echo "Debug-käsureaparameetri lisamine lülitab kaja sisse ja võimaldab pausi"
kaja.
kaja.
echo "e-kirjade kontrollnimekirja elemendid kasutajatoe e-posti kontole."
echo "Kavandatud olema igapäevane ülesanne, mis käivitatakse tsentraliseeritud serverist."
echo "Saadab e-posti SMTP-mootori abil"
kaja.
echo "MFord66215 - Spiceworks 'väljaande" avaldamine "

: Alusta
@if "% 1%" == "debug" kajab "DEBUG DETECT!"
@ või "% 1%" == "debug" kajab
@if "% 1%" == "debug" kajab "Alusta protsessi"
@ või "% 1%" == "debug" paus

: PROTSESS
@ või "% 1%" == "debug" kaja protsess

@copy c: helpdesk_checklist * eml c: inppub postrootide vastuvõtmine *. *> nul:

5. samm: Soovitatavate ülesannete loend

See ongi nii, et teie e-kirjad peaksid algama. Siin on nimekiri meie korduvast ülesannete loendist.
Igapäevased ülesanded:
ever_checklist_III_anti-virus_DC.eml
iga_checklist_III_backup_job.eml
iga_checklist_III_Exchange_EMail.eml
iga_checklist_III_firewall_status.eml
igapäevane_nimekiri_III_IIS_www.eml
igapäevane_kontroll_III_IIS_www_FDOH.eml
iga päev_checklist_III_IIS_www_hnywell.eml
igapäevane_nimekiri_III_IIS_www_intranet.eml
iga_checklist_III_Monitor_SMTP.eml
iga_checklist_III_Notes.eml
iga_checklist_III_snmp_monitor.eml
iga_checklist_III_SQL_Service.eml
iga_checklist_III_SQL_service_ACCT.eml

Nädal:
weekly_checklist_III_anti-virus.eml
Weekly_checklist_III_DHCP.eml
weekly_checklist_III_Kerberos_Events.eml
weekly_checklist_III_private_dns.eml
weekly_checklist_III_public_dns.eml
weekly_checklist_III_review_Server_Events.eml
weekly_checklist_III_service_packs.eml
weekly_checklist_III_SQL_Database_checks.eml
weekly_checklist_III_SQL_Database_checks_KCACCT.eml
weekly_checklist_III_SQL_mirror.eml

Igakuine:
kuu_checklist_III_anti-virus_workstation.eml
kuu_checklist_III_optimize_servers.eml
kuu_checklist_III_perfmon_servers.eml
kuu_checklist_III_review_printer.eml
kuu_checklist_III_switch_backup.eml
igakuine_nimekiri_III_Vendor_Contracts.eml

Kord kvartalis:
kvartal_checklist_III_backup_job_Growth.eml
kvartal_kontroll_III_NAS_Growth.eml
kvartal_kontroll_III_Firewall_backup.eml

Semi_annual
semi_annual_checklist_III_EVA_IVA.eml
pool_annual_checklist_III_Server_security.eml

Üks raskemaid töökohti IT-s on hoida silmusahelas juhtimist, kui hõivatud asjad on. Üks teistest jälgib kõiki igapäevase lihvimise ülesandeid; eriti kui kriis puhkeb. Ma kasutan seda süsteemi, et aidata meil mõlemat eesmärki täita.